Mario Leão afirma que 2025 será um ano difícil para o Brasil e destaca a hiper personalização dos clientes, evolução do digital e plataforma de investimentos na instituição financeira.
O presidente do Santander Brasil afirmou que a satisfação dos clientes é algo que o preocupa constantemente, e ele checa o site downdetector todos os dias para entender melhor como os serviços do banco estão sendo avaliados pelos consumidores.
Leão ressalta que o banco é uma instituição financeira que precisa estar sempre atento aos seus clientes e ao seu desempenho bancário, e que para isso é fundamental monitorar constantemente a satisfação dos clientes. Ele destaca que o site downdetector oferece uma visão geral sobre como os serviços do banco estão sendo avaliados, o que permite que ele tome decisões mais informadas para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos ao cliente.
Um Banco no Centro das Atenções: O Legado de Leão na Santander
A obsessão de Leão ao longo dos últimos anos está diretamente relacionada ao seu trabalho na instituição bancária desde 2022. Uma jornada de transformação que visava melhorar os serviços, a imagem e os resultados da instituição financeira, com ativos de R$ 1,28 trilhão no Brasil. O banco vinha passando por um período de ajuste, após os resultados de 2022 e 2023 serem considerados desafiadores. Contudo, a partir do terceiro trimestre, o Santander começou a mostrar sinais de melhora, com o ROE alcançando 17%. Uma conquista significativa para Leão, que agora se concentra em transformar o Santander no banco principal dos clientes, algo que muitos bancos desejam alcançar.
Essa preocupação com a hiperpersonalização está relacionada à capacidade do banco de tratar os 65 milhões de clientes de forma única. Um desafio ambicioso que envolve uma quantidade enorme de dados internos e externos para oferecer experiências personalizadas. ‘Essa é a nossa capacidade de tratar os 65 milhões de clientes de forma única’, afirma Leão.
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Durante a entrevista, Leão aborda como mudou a cultura do banco, que ele considera uma evolução, não uma mudança. Ele explica como alterou a gestão e as estruturas da organização para alcançar esses objetivos. Além disso, ele compartilha momentos difíceis pelos quais passou à frente da instituição financeira nesses dois primeiros anos no comando.
Leão também expressa preocupação com a economia em 2025, acreditando que o ano que vem será mais difícil do que este ano. Ele destaca que o PIB provavelmente crescerá menos, devido a um nível de juros alto. Essa situação, segundo ele, é explicada por uma preocupação grande do mercado com a condição fiscal do país.
A seguir, alguns trechos da entrevista destacam a melhoria no ROE do Santander e a substituição do portfólio de crédito para uma carteira mais saudável.
Melhoria do ROE: O Pior Ficou Para Trás?
Leão afirma que o pior período do banco ficou para trás, especialmente em relação à qualidade da carteira de crédito. O banco está agora absorvendo os custos de crédito associados às carteiras mais antigas e produzindo safras que se comportam de acordo com as expectativas.
Substituição do Portfólio de Crédito
A substituição do portfólio de crédito é feita por meio da substituição do portfólio que vence e do portfólio novo que é criado. O objetivo é substituir um portfólio ruim por um portfólio mais saudável, com uma carteira mais relevante em relação ao portfólio antigo que está sendo digerido.
Fonte: @ NEO FEED
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