Farmácias implementaram solução integrando ChatGPT e Claude, usando inteligência artificial generativa para assistência com informações captadas em projeto piloto.
Alexandre Arnold, diretor de tecnologia e inovação da Panvel. Foto: LinkedIn. Tamanho da fonte: -A+A A Panvel, uma das maiores redes de farmácias do Sul do país, criou internamente um robô baseado em Inteligência Artificial generativa multimodelos, integrando o ChatGPT, da OpenAI, e o Claude, da Anthropic.
Esse robô de IA generativa da Panvel está revolucionando a interação com os clientes, proporcionando uma experiência personalizada e eficiente. A combinação de tecnologias de Inteligência Artificial como o ChatGPT e o Claude permite que a Panvel ofereça um atendimento inovador e ágil, elevando a satisfação dos usuários.
Implementação da IA Generativa em Farmácias: Sofia, a Assistente Multimodelos
Batizada de Serviço de Orientação Farmacêutica com Inteligência Artificial (Sofia), a solução é capaz de orientar os colaboradores da companhia sobre diversos assuntos do dia a dia do atendimento nas farmácias. A Inteligência Artificial generativa, representada pela Sofia, tem sido fundamental na melhoria da eficiência e qualidade do atendimento em loja. Além disso, a assistente oferece informações detalhadas sobre interações medicamentosas e orientações normativas da Agência Nacional de Saúde (Anvisa), utilizando uma abordagem multimodelos.
Para garantir a precisão das orientações, a Sofia coleta informações de diversas fontes, como as bulas de medicamentos e as normas da Anvisa. Esse processo de captura de conteúdos é essencial para o funcionamento adequado da IA generativa, que se destaca por sua capacidade de processar e analisar uma ampla gama de dados de forma eficiente.
O projeto piloto, iniciado em abril deste ano em cinco farmácias da rede em Porto Alegre, rapidamente expandiu sua presença. Atualmente, 400 lojas já contam com a IA generativa para orientação farmacêutica, representando um aumento significativo em relação ao início do projeto. A expectativa é que até o final deste mês, todas as unidades da Panvel Farmácias estejam utilizando a Sofia como assistente de informações farmacêuticas.
O volume de interações com a inteligência artificial continua crescendo diariamente. Em um período de dois dias do mês de junho, a Sofia recebeu um total de 1,8 mil mensagens, demonstrando a crescente adoção e confiança na IA generativa. Essa interação constante com a assistente multimodelos destaca a importância da tecnologia na otimização do atendimento e na disseminação de informações precisas no ambiente farmacêutico.
Fonte: @Baguete
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