Steve Hammond, Salesforce Marketing Cloud VP, explica Unified Conversations com WhatsApp: segmentar clientes, criar personalizadas interações, reservar ofertas via chatbot IA. Evita fraudes transações incomuns. Instituições financeiras: suporte, de acompanhamento, procedimentos, consultas. Evita viajantes ofertas. Não cookies. Salesforce Data Cloud. Marka interações clientes, marca, suporte.
Sergio Damasceno Silva 29 de abril de 2024 – 6h03 Hammond, da Salesforce: ‘O Unified Conversations for WhatsApp possibilita que empresas de todos os tamanhos, inclusive as pequenas, se conectem com os clientes onde quer que estejam e tenham uma experiência única, conectada e confiável durante toda a jornada do cliente’ (Crédito: Divulgação). A Salesforce anunciou o Unified Conversations for WhatsApp, uma solução inovadora que oferece mais interatividade e personalização nas interações entre empresas e clientes através do aplicativo de mensagens mais popular do país.
Com o Unified Conversations for WhatsApp, as empresas podem ter as integrações unidas, combinadas, e gerenciar de forma mais eficiente suas comunicações, garantindo uma experiência aprimorada para os consumidores. Essa ferramenta revolucionária permite que as empresas maximizem o valor de suas interações com os clientes, proporcionando maior agilidade e qualidade no atendimento, algo essencial no mundo empresarial atual.
Unified Conversations For WhatsApp: Transformando a Experiência do Cliente
Unified Conversations for WhatsApp traz o conceito de interações unificadas para um novo patamar. Em vez de lidar com tópicos separadamente, as marcas agora podem oferecer comunicações personalizadas e suporte em uma única interação, proporcionando uma experiência conectada e fluida para os clientes.
Com mais de dois bilhões de usuários, o WhatsApp se tornou uma plataforma essencial para as marcas se conectarem com seu público. Unified Conversations for WhatsApp, alimentado pelo Salesforce Data Cloud, permite que as empresas coletem e unifiquem dados para criar perfis completos dos clientes, garantindo consistência em todos os pontos de contato.
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Integrações Unidas: Benefícios e Possibilidades
A combinação de conversas de marketing e atendimento no Unified Conversations for WhatsApp traz diversas vantagens. Profissionais de marketing podem segmentar públicos e criar conteúdo personalizado, enquanto os agentes de serviço têm acesso às interações dos clientes para oferecer as melhores soluções.
Organizações de saúde podem agendar procedimentos e fornecer suporte de acompanhamento pelo WhatsApp, garantindo uma experiência mais ágil e eficiente para os pacientes. Da mesma forma, instituições financeiras podem utilizar a plataforma para evitar fraudes, identificando transações suspeitas e fornecendo assistência em tempo real.
Unified Conversations: Reservando Experiências Personalizadas
Para os viajantes, Unified Conversations for WhatsApp oferece a possibilidade de responder a ofertas de viagem personalizadas e fazer reservas diretamente pelo chatbot. Com a integração de IA e prompts interativos, a experiência de reservar viagens se torna mais fluida e personalizada, atendendo às necessidades específicas de cada cliente.
Além disso, o serviço aborda a importância da inteligência artificial e o impacto do fim dos cookies de terceiros. Mesmo com adiamentos, como o recente anúncio do Google, a Salesforce continua a inovar e oferecer soluções que se adaptam às mudanças do mercado.
Soluções para o Crescimento: Marketing Cloud Growth
O lançamento do Marketing Cloud Growth demonstra o compromisso da Salesforce em atender às necessidades das pequenas empresas. Essa edição do Marketing Cloud oferece uma solução completa de automação de marketing, combinando dados confiáveis, inteligência artificial e integração nativa com outras plataformas da Salesforce.
Com o Marketing Cloud Growth, as equipes podem simplificar suas operações, otimizando processos e economizando tempo. A integração com o Salesforce Data Cloud permite uma gestão unificada das informações, facilitando a personalização das campanhas e o alcance eficiente de todos os clientes.
Fonte: @ Meio&Mensagem
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